О сертификации систем менеджмента качества

Производство и реализация продукции – это способ зарабатывания денег. Назначение предприятия состоит в том, чтобы с помощью этих денег удовлетворить законные ожидания заинтересованных участников бизнеса: акционеров, персонала, деловых партнеров, общества. Удовлетворение потребителей – фундаментальная задача предприятия, так как потребители – единственный источник денег для предприятия. В отношении каждой из заинтересованных групп предприятие вырабатывает и декларирует свою политику распределения доходов.

В отечественной практике на современном этапе развития бизнеса управление производством сосредоточено на том, чтобы, прежде всего, обеспечить технологические процессы. Так, анализ причин сбоев в производстве и возникновение дефектов показывает, что 75-85% случаев их проявления вызвано ошибками в планировании, проектировании, технологической подготовке производства, при использовании некачественного сырья, материалов, а также недостаточной подготовки персонала. При таком управлении качество работы предприятия является, в основном, предметом заботы специалистов, а экономика и качество пересекаются только при определении себестоимости. При этом нет достаточного понимания того, что экономические показатели предприятия являются следствием работы всех подразделений, в первую очередь тех, которые влияют на взаимоотношения с потребителем, создают новую, непредвиденную, иногда неожиданную, ценность продукции. Таким образом, чтобы восхитить потребителя, необходимо предвосхитить его ожидания качества (цены, сроков). В этом случае может возрасти потребность и как следствие – объем продаж.

Руководство предприятия должно строить управление на основе принципов и целей в области качества. Потому что качество является единственным фактором, который не подвержен конъюнктурным влияниям (в отличии от цены) и имеет тенденцию только к росту, только к улучшению.

На таких предприятиях лейтмотивом управления является не обеспечение достигнутого качества, а управление качеством по критериям его повышения. Это требует постоянного совершенствования всех процессов предприятия, в том числе процессов управления.

Именно к такому развитию управления предприятием призывает современный рынок, что отражено также в новых международных стандартах ISO серии 9000-2000 года. Эти стандарты являются документальным представлением достигнутого мирового опыта в области менеджмента качества. Концепция менеджмента качества, представленная в этих стандартах, является не только ориентиром для развития менеджмента качества, но служит также международно-признанным нормативом, относительно которого объективно оценивается степень совершенства управления предприятием. Такая объективная оценка является объективной необходимостью современного рынка, так как потребители при заключении контрактов на поставку требуют объективного подтверждения способности поставщика для создания уверенности в том, что их требования и ожидания будут выполнены поставщиком в полном объеме.

Как реакция на это требование рынка в мире действует институт проверки и оценки – сертификация системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандартов.

Сертификация и получение сертификата из чисто имиджевого мероприятия переходит в разряд обязательной процедуры. Обязательной не в смысле требования государственных органов, а в том, что этого требует рынок. Сертификат на систему менеджмента качества (СМК) входит в перечень обязательных документов, представляемых на тендер, его признает ВТО. Парламенты стран ЕС рекомендуют предприятиям заключать сделки на поставку продукции только с ISO-сертифицированными предприятиями. Таким образом, сертификат на СМК имеет рыночную ценность, а не только имиджевый эффект. Эта ценность определяется авторитетом органа по сертификации, выдавшего сертификат, который завоёван им в многолетней практике в сфере его традиционной деятельности. При этом предприятия-производители выбирают орган по сертификации, принимая также во внимание мнение основных своих потребителей.

Представленные выше данные о современном рынке и бизнесе показывают, что менеджмент качества является безальтернативной, практически обязательной составляющей современного бизнеса, а разработка, внедрение и сертификация современных систем менеджмента качества является одной из главных задач высшего руководства предприятия.